Royalstiger

Inloggen Doe mee

Drie kanalen, één team

Royalstiger Casino contact: kies je kanaal

Onze Nederlandstalige support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail of telefoon.

Start de chat Deelname vanaf 18 jaar. Actievoorwaarden en volledige spelregels zijn van toepassing.

Keuze van de redactie

Zeus

WMS

Ga jagen

Royalstiger Casino helpdesk

Je vraag verdient meteen een mens

Geen wachtrij zonder uitleg: elk kanaal zegt vooraf hoe snel je antwoord krijgt

1

Meteen een mens

Zodra een scherm vastloopt of een storting blijft hangen, is de chat de snelste route: binnen ongeveer een minuut krijg je een medewerker die met je meekijkt in je account.
Start chat
2

Een vraag per e-mail?

Voor documenten, een geschil of uitleg die je wilt bewaren: schrijf naar [email protected] en reken op antwoord binnen ongeveer twaalf uur, ook in het weekend.
Mail ons
3

Royalstiger Casino belt terug

Bij spoed rond een opname bel je +31 20 337 3918 in de tijdzone CET; meestal hangt er binnen vijf minuten iemand van het team aan de lijn.
Bel support

Begin met spelen

Vijf gegevens op een rij

Niet in het buitenland, maar hier bereikbaar

Geen twijfel over waar je terechtkomt: telefoon, taal en toezicht zijn hier geregeld

Bereikbaarheid

Onderdeel	Gegeven
Telefoon	+31 20 337 3918
Tijdzone	CET
Talen	Nederlands, Engels, Duits, Frans
E-mail	[email protected]

Toezicht

Onderdeel	Gegeven
Toezichthouder	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/612/2020

Hulp

Onderdeel	Gegeven
Hulporganisaties	CRUKS, Agoog, Jellinek

Vlak voor je schrijft

Leg je gegevens klaar

Handig op het moment dat je een vraag wilt sturen en snel een bruikbaar antwoord wilt.

Checklist voor je bericht

Loop deze vijf punten langs voordat je contact opneemt met de support.; Je e-mailadres van registratie; Je spelersnaam of accountnummer; Datum en tijd van de gebeurtenis; Bedrag en betaalmethode; Screenshot of foutmelding

Zes postbussen

Je bericht komt meteen bij de juiste afdeling

Precies zoals we werken: elk onderwerp heeft een eigen adres, zodat niemand jouw bericht hoeft door te sturen

Account

Afdeling	E-mail
Algemene support	[email protected]
Verificatie van documenten	[email protected]

Geldzaken

Afdeling	E-mail
Stortingen en opnames	[email protected]

Overig

Afdeling	E-mail
Klachten	[email protected]
Privacy en persoonsgegevens	[email protected]
Zaken en partnerschappen	[email protected]

Wie er achter zit

Niet anoniem, maar bij naam

Na het lezen weet je wie de vergunning houder is en waar je schriftelijk terechtkomt.

Bedrijf

Gegeven	Waarde
Handelsnaam	Royalstiger Casino Limited
KvK-nummer	KvK 86021821 (Nederland)
Adres	Level 3, Spinola Park, Triq Mikiel Ang Borg, St Julian's STJ 3000, Malta

Vergunning

Gegeven	Waarde
Toezichthouder	Malta Gaming Authority
Licentienummer	MGA/B2C/612/2020

Schriftelijk

Gegeven	Waarde
Support e-mail	[email protected]

Doorverwijzing

Zelfhulp en begeleiding

Soms is een pauze in het spel niet genoeg. Buiten Royalstiger Casino staan in Nederland drie organisaties klaar die met kennis en gesprekken helpen, los van je account en zonder dat je iets bij ons hoeft aan te vragen.

CRUKS

Het nationale uitsluitingsregister waar je jezelf voor onbepaalde tijd uit alle legale kansspelen in Nederland kunt laten inschrijven.

Agoog

Geeft voorlichting over gokken en begeleidt spelers en hun omgeving bij het minderen of stoppen.

Jellinek

Biedt verslavingszorg en gesprekken met hulpverleners voor wie merkt dat gokken de controle overneemt.

Als je wacht

Bereikbaarheid en reactietijd

Zo werkt het bij ons: vaste afspraken over wanneer iemand meeleest en hoe snel je iets hoort.

Live chat

Kanaal	Tijd
Live chat open	24 uur per dag, 7 dagen per week
Eerste reactie chat	1 minuut
Tijdzone	CET

E-mail

Kanaal	Tijd
E-mailadres	[email protected]
Reactie per e-mail	12 uur

Telefoon

Kanaal	Tijd
Telefoonnummer	+31 20 337 3918
Wachttijd telefoon	5 minuten

Klachtroute

Van eerste bericht naar toezichthouder

Ook bij een klacht houden we ons aan onze eigen volgorde: eerst in gesprek, dan pas verder.

1

Royalstiger Casino leest mee

Schrijf je klacht naar [email protected] en noem de datum, het bedrag en wat er volgens jou misging. Voeg een screenshot toe als je die hebt.
2

Eerst nummer, dan inhoud

Je ontvangt een referentienummer waarmee je de zaak kunt volgen. Binnen twaalf uur lees je inhoudelijk antwoord van de afdeling die je zaak behandelt.
3

Vraag om een leidinggevende

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om behandeling door een leidinggevende. Licht toe waarom het eerdere antwoord je niet helpt; de zaak wordt opnieuw beoordeeld.
4

Stap naar de Malta Gaming Authority

Kom je er met ons niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de Malta Gaming Authority. Bewaar je referentienummer en de correspondentie, want die heb je daar nodig.

Begin met spelen

Zekerheid over je account

Royalstiger Casino: wat spelers vaak vragen

Hoelang moet ik wachten voordat mijn account is gecontroleerd?

Een controle van je documenten duurt bij ons gemiddeld eenenvijftig uur, dus ruim twee dagen. Zodra alles klopt, krijg je bericht op je e-mailadres en kun je opnemen. Ontbreekt er iets, dan vraagt het team om een aanvulling.

Waar kan ik mijn account laten sluiten?

Een verzoek om je account te sluiten stuur je per e-mail naar [email protected], met je e-mailadres en de reden erbij. Je hoeft je wachtwoord nooit te noemen. Binnen twaalf uur bevestigt het team dat het account op non-actief staat.

Waar ziet support welke gegevens nodig zijn om mij te vinden?

Noem je geregistreerde e-mailadres, je voor- en achternaam en de laatste vier cijfers van je telefoonnummer. Daarmee vindt de medewerker je profiel zonder dat er een wachtwoord in het gesprek komt. Een wachtwoord vragen wij nooit.

Waarom staat er een Maltese vergunning op een Nederlandse site?

Wij werken onder vergunning MGA/B2C/612/2020 van de Malta Gaming Authority. Dat nummer staat op elk uitbetalingsbewijs en op deze pagina bij de bedrijfsgegevens. Met die verwijzing kun je de vergunning zelf controleren in het openbare register.

Wat als ik alleen in het Nederlands wil worden geholpen?

Bij een Nederlands gesprek antwoordt het team in het Nederlands, en dat geldt ook voor chat en e-mail. Een vraag in het Engels, Duits of Frans wordt in diezelfde taal afgehandeld. Je hoeft dus nooit te vertalen wat er misgaat.

Hoelang moet ik wachten voor ik verder mag klagen?

Kom je met ons niet verder, dan leg je de klacht vast per e-mail naar [email protected] en vraag je om een inhoudelijke reactie. Blijft het antwoord onbevredigend, dan kun je de zaak voorleggen aan de Malta Gaming Authority.